Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande. Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral à tout moment avant son expédition, c'est-à-dire pendant ce délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler, écrivez-nous à support@purrifo.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à support@purrifo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Veuillez emballer l'article soigneusement, dans son emballage d'origine, afin de le protéger pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Une fois votre retour accepté, veuillez expédier l'article à :

Purrifo Returns — c/o Nova Distribution
Lot C10, 14 Rue du Poteau
77181 Courtry
France

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à support@purrifo.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les cartes cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Garantie « 30 jours sans odeur » de Purrifo

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre produit que nous offrons une garantie sans odeur. Si votre intérieur sent encore la litière dans les 30 jours, renvoyez simplement l'article pour un remboursement intégral — sans poser de questions. Pour initier un retour, écrivez-nous à support@purrifo.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé en euros sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@purrifo.com.

Si vous avez payé avec Klarna, votre remboursement est traité via Klarna. Continuez à suivre les instructions de paiement de Klarna jusqu'à la mise à jour de votre relevé, et contactez directement Klarna pour toute question concernant votre solde Klarna.